Как выбирать турфирму в Молдове

Как выбирать турфирму в Молдове

03 мая 2010  12:46

Туристические фирмы и агентства в Молдове предлагают клиентам продукт почти виртуальный: его нельзя ни потрогать руками, ни попробовать на вкус. Турагентства продают мечту. Мечту об отдыхе. И тогда действует закон психологии: если что-то не отвечает нашим собственным представлениям о «веселом и беззаботном отдыхе» — виновата турфирма. А тут еще публикациями в прессе (и недобросовестной работой отдельных представителей туристических фирм в Молдове) сформировался устойчивый стереотип, что, в какую бы турфирму вы ни обратились, вас ждет обман, испорченный отдых и плохое исполнение заказа. Но в Молдове выдано более 200 лицензий на осуществление нашей с вами мечты об отдыхе, в каждой фирме работает около 6 — 7 человек. Не могут же все они быть аферистами!

Рекламные объявления фирм только упоминают страны, туры в которые организует фирма. В Молдове это, как правило туры в Турцию, Египет, Болгарию и Румынию. Одним словом на море, и иногда туры в горы. Если турфирма заявляет о себе часто и громко, значит, у нее есть на это деньги. А деньги дают ей те же клиенты. Вывод простой: есть деньги — есть клиенты, значит степень надежности турфирмы достаточно велика. Согласитесь, если турфирма тратит на свой имидж и на своих клиентов — это показатель!

Туристический бизнес в Молдавии состоит из двух видов турфирм. Первый — это крупные фирмы-операторы, напрямую занимающиеся разработкой туров, имеющие свои чартерные рейсы и забронированные места в гостиницах. Второй — фирмы-агенты, которые перепродают туры крупных турфирм. У кишиневцев, известных своей нелюбовью к посредническим фирмам, возникает вопрос: зачем идти к агенту, если лучше купить тур в Египет, Турцию или, еще Бог знает куда, непосредственно у туроператора? Логично? Не совсем так.

Начнем с того, что система «оператор — агент» зарекомендовала себя во всем мире. Крупный турператор занят организацией перелетов, получением виз, переговорами . И ему выгоднее продавать туры через сеть турагентств. Агентство сосредоточивается непосредственно на продаже туров.

Внешний вид офиса турагентства, как выглядят и как ведут себя сотрудники, какая атмосфера в офисе, сколько клиентов в данный момент находится в приемной, — все это может многое сказать потенциальному клиенту.

Личность менеджера, его манера общаться, вести беседу, осведомленность о предлагаемых турах, о дополнительных возможностях, которые вы можете получить во время отдыха, также очень много говорят о туристической фирме. Менеджер обязан предоставить вам информацию о туре — условиях размещения, питания, об экскурсионной программе и даже о погоде. Не огорчайтесь, если сведения не соответствуют вашему представлению об отдыхе. Если вам говорят правду — фирма стремится к завоеванию долгосрочного доверия и не хочет, что называется, «сбыть горящую путевку с рук». Если туристическое агентство серьезно и долго работает в на рынке Молдовы, то оно в изобилии снабдит вас буклетами, картами, брошюрами.

Итак, вы получили информацию, выбрали тур, остались довольны и фирмой, и ее менеджерами. Подходит следующий этап — подписание самого договора и оплаты тура.

С вами должен быть заключен договор, где обязательно должны быть указаны следующие детали: предмет договора; перечень предоставляемых услуг; цена тура; ответственность сторон; за что отвечает и не отвечает турфирма; юридический адрес и расчетный счет. И только как приложение к договору выдается туристическая путевка! Это позволит вам иметь полное представление о том, какой тур вы купили. Наличие такого договора исключит недопонимание и не позволит ошибочно интерпретировать ту или иную ситуацию. Выдача туристической путевки является обязательным фактом, но к сожалению, не очень практикуется туристическими фирмами в Молдове.

Если же вам в качестве документа предложат квитанцию о приеме денег или какой-то гибрид «договор-путевка -инструкция», то вы должны серьезно задуматься, прежде чем подписываться под этими документами.

И последнее. Вы прекрасно съездили в Турцию, хорошо отдохнули в Египте или насладились Золотыми песками в Болгарии? Наш совет: не искушайте судьбу, оставайтесь в этой туристической фирме. Вы станете постоянным клиентом, а это дает определенные льготы и преимущества при покупке отдыха.Даже если же ваша любимая турфирма не может организовать нужное вам путешествие, ее сотрудники порекомендуют вам другое туристическое агентство в Молдове.Счастливого отдыха!

Terrawww.terra.md

+1
Поделиться
Запинить
Класснуть
Зацени-ка

Комментарии